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消费者称承诺的补贴券未到账,小米:将补发
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原标题:消费维权速报|消费者称承诺的补贴券未到账,小米:将补发

实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文

近日,消费者郑先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他今年1月5日花费4699元购买了一部小米11手机,并在1月10日购买了679元的MICARE服务。10月19日他申请了MICARE服务中的换新业务,页面显示将在手机回收后发放2200元的回收券、1018.5元的补贴券。但他后来只收到了回收券,补贴券却一直未到账。

郑先生说,他追问原由时,回收企业客服告知他,手机已完成回收,而未能发放补贴券是因手机有烧屏问题。郑先生认为,自己是花钱购买的换新服务,即便不能换新或满额发券,应当提前告知,“而不是未经同意就减额完成回收了”。

对此,小米方面客服表示,郑先生的手机由于质量问题无法进行换新,只能走回收流程。由于给郑先生带来了不佳的消费体验,将联系回收商,要求给郑先生发放1018.5元的补贴券。

10月22日前后交易确认完成。受访者供图

消费者投诉:

郑先生说,他今年1月5日在小米商城App花费4699元购买了一部小米11手机,并在1月10日购买了679元的MICARE服务,该服务承诺1年之内保值换新并额外补贴1018.5元。

10月19日,郑先生在小米商城App中申请了换新服务并将手机寄出。产品页面显示将在手机完成回收后发放2200元的回收券、1018.5元的补贴券,用户可以在小米商城App中使用这两张券补齐差价、购置新机。

10月24日,郑先生的账户收到价值2080元的回收券,但补贴券一直未到账。其间郑先生多次与小米客服协商未果,dafa888手机版入口。11月1日,回收企业“爱回收”客服致电郑先生。郑先生说,对方告知手机已经完成回收并被出库,同时手机因为有烧屏问题不符合MICARE换新计划,因此1018.5元的补贴券无法发放至郑先生账户。

让郑先生感到不满的是,回收订单是由回收商确认交易完成的,当时自己并不知情,也并未从任何渠道得知自己的手机不符合换新条件。而在回收商于10月22日左右确认交易完成之后,手机已经无法退回。

澎湃新闻查询小米商城App发现,MICARE服务宣传页面中的《服务条款》显示,消费者与回收企业就物品的最终回收成交无法协商一致的,可以取消本次交易并申请退货。但郑先生表示,自己在手机回收订单完成之前不知道手机存在质量问题,也没有申请取消交易的机会,手机直接被送去强制回收了。

MICARE《服务条款》页面“确认成交”相关细则

企业回应:

11月3日,澎湃新闻就此事联系小米方面。客服回应,郑先生的手机由于存在质量问题,无法进行MICARE保值换新服务即获得1018.5元的补贴券。因此,郑先生的订单只能走正常的回收流程,即获得旧机质检价格2080元的回收券。客服表示,给郑先生带来了不佳的消费体验十分抱歉,因此承诺将与回收商协调,让回收商向郑先生的账户发放1018.5元的补贴券。针对小米与第三方企业沟通是否存在问题,该客服称将持续跟进调查,不断优化产品及服务。

校对:施?

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